Centre

d'appel

 

Le « centre d'appel » est un service de gestion et de traitement des demandes d'assistance technique en informatique.

 

Ce service est développé en collaboration avec votre entreprise afin qu'il réponde spécifiquement à vos besoins.

 

Chaque « centre d'appel » est unique !

 

Le « centre d'appel » est une alternative qui s'avère moins coûteuse que de conserver cette gestion à l'interne.

 

Voici 10 raisons qui vous convaincront de vous prémunir d'un « centre d'appel » :

 

1.

Services de niveau I - II - III

2.

Fonctionnement en continue toute l'année, et ce, même pendant les périodes de vacances

3.

Recrutement, formation et remplacement de la main d'œuvre pris en charge


4.

Service offert localement et internationalement


5.

Spécifique à une période de temps ou des produits déterminés

  • Période de temps : 1 journée / semaine; 6 mois; etc.
  • Produits déterminés : téléphonie, réseautique, équipement, etc.

6.

Support offert à distance :

  • OTRS - Système de gestion de demandes 
  • TeamViewer
  • Téléphone

7.

Déploiement d'une équipe au sein de votre organisation


8.

Possibilité de diffusion d'un plan de formation à l'échelle de l'entreprise


9.

Ressources compétentes formées aux technologies les plus récentes 


10.

Historique des interventions consignées et rapport statistique généré



EN CHIFFRE

STATISTIQUES

 

Les chiffres suivants représentent l'entreprise depuis son achat en juillet 2012.

 

Statistiques relatives aux employés de CDE

Statistiques relatives au nombre de formations offertes chez CDE Solutions Informatiques

Statistiques relatives au nombre d'entreprises qui nous font confiance

Statistiques relatives au nombre de travailleurs formés

 

 

 

 

 
 

 

 

 

Nos solutions

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  Formation certifiée et sur mesure

     -Formations Webinaires

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     -Bureautique Suite Adobe

     -Réseautique

     -Programmation

     -Spécialisée

  Assistance technique et réseautique

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  Centre d'appel

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